Đo lường hiệu quả từng kênh phân phối & chiến dịch
📌 Nội dung chính:
1. Vì sao cần đo lường?
- Không đo → không biết kênh nào hiệu quả → tốn ngân sách vô ích.
- Đo đúng → tối ưu ngân sách → tăng doanh thu.
2. Chỉ số cần theo dõi theo từng kênh
| Kênh | Chỉ số cần theo dõi |
|---|---|
| OTA | Conversion rate, Ranking, Review score |
| Website | Sessions, Booking Rate, Bounce rate |
| Facebook/Zalo | Engagement, Inbox, Comment, Click |
| Google Ads | CTR, CPC, ROAS, Conversion |
| SEO | Organic Traffic, Keyword Ranking |
3. Hiểu đúng chi phí & lợi nhuận từ từng kênh
- OTA: Trừ % hoa hồng → lợi nhuận thực.
- Website: Chi phí chạy ads + vận hành → lợi nhuận.
- Walk-in: Ít chi phí → lợi nhuận cao.
👉 So sánh rõ ràng giúp ra quyết định: Đầu tư vào đâu để lời nhiều nhất.
🧰 Công cụ hỗ trợ:
| Mục tiêu | Công cụ |
|---|---|
| Đo traffic website | Google Analytics 4 (GA4) |
| Đo hiệu quả ads | Google Ads Manager, Meta Ads |
| Theo dõi lợi nhuận từng kênh | Google Sheet/Excel tự xây |
| Dashboard tổng quan | Looker Studio (trước đây là Data Studio) |
| Theo dõi OTA | OTA Insight, Extranet Booking, Agoda YCS |
✅ Thực hành:
- Lập bảng tính Google Sheet:
- Cột: OTA, Website, Facebook, Walk-in
- Hàng: Doanh thu, Chi phí, Số lượng booking, % lợi nhuận
- Kết nối GA4 và Facebook để theo dõi traffic website, nguồn khách.
- Cài Google Tag Manager để gắn tracking cho nút “Đặt phòng”.
- Thiết kế dashboard Looker Studio xem realtime hiệu quả các kênh.
💡 Tips từ thực tế:
- Một số khách sạn chi 20 triệu/tháng chạy ads, nhưng không tracking được, dẫn đến mất tiền mà không tăng booking thực sự.
- Dashboard đúng giúp bạn quyết định giữ hay cắt kênh nào nhanh chóng.
