Hiểu & cải thiện chỉ số hiệu suất OTA (Performance Metrics)

📌 Nội dung chính:

1. Các chỉ số quan trọng trên OTA

Chỉ số	Ý nghĩa
Conversion Rate	Tỉ lệ khách xem trang → đặt phòng
Visibility Score / Ranking	Thứ hạng hiển thị trên OTA
Review Score	Điểm đánh giá trung bình từ khách hàng
Response Time	Thời gian phản hồi tin nhắn/đặt phòng của khách sạn
Cancellation Rate	Tỉ lệ huỷ phòng từ khách hàng
Availability	Tần suất mở phòng bán (liên tục hay không)

---

2. Chiến lược cải thiện từng chỉ số:

• Conversion Rate:
  • Tối ưu hình ảnh, tiêu đề, mô tả.
  • Hiển thị giá cuối cùng rõ ràng, ưu đãi nổi bật.
  • Tích hợp chính sách linh hoạt (hoàn huỷ, thanh toán tại KS).
• Ranking:
  • Luôn mở phòng ít nhất 6 tháng tới.
  • Cập nhật giá thường xuyên (ít nhất 1 lần/tuần).
  • Giữ tỷ lệ phản hồi nhanh – giá cạnh tranh.
• Review Score:
  • Đào tạo nhân viên chăm sóc khách tốt hơn.
  • Chủ động xin review sau khi check-out.
  • Trả lời review nhanh, văn minh, chuyên nghiệp.

---

3. Thực hành: Đánh giá chỉ số OTA hiện tại của khách sạn

• Truy cập Booking.com Extranet / Agoda YCS.
• Ghi lại: Conversion Rate, điểm đánh giá, tỷ lệ huỷ, thời gian phản hồi.
• So sánh với trung bình ngành (nếu có).
• Xác định chỉ số yếu nhất để lên kế hoạch cải thiện.

---

🛠 Công cụ đề xuất:

Mục đích	Công cụ
Quản lý chỉ số OTA	Booking Extranet, Agoda YCS, Traveloka Partner Center
So sánh & theo dõi thị trường	OTA Insight, STR, RateGain
Báo cáo tự động	Google Data Studio + API OTA (nếu có)

---

✅ Bài tập áp dụng:

1. Trích xuất các chỉ số OTA của khách sạn.
2. Ghi nhận chỉ số yếu nhất → xác định nguyên nhân.
3. Thiết lập mục tiêu cải thiện 1 chỉ số trong 30 ngày.
4. Theo dõi sự thay đổi trước – sau khi tối ưu.