Quản lý dữ liệu khách hàng để remarketing hiệu quả
📌 Nội dung chính:
1. Thu thập dữ liệu từ OTA
- Dù OTA không cho lấy trực tiếp email, nhưng có thể:
- Gợi ý khách cung cấp email khi check-in/check-out.
- Tạo mini game, nhận ưu đãi nếu để lại email/SĐT.
- Dùng form trên wifi login để thu thập.
2. Xây dựng phễu dữ liệu:
- Từ khách OTA → Lưu trữ CRM → Chạy quảng cáo hoặc email remarketing.
- Phân loại khách:
- Khách lặp lại (returning)
- Khách chi tiêu cao
- Khách đã từng phàn nàn (xử lý lại, lấy thiện cảm)
3. Chiến dịch remarketing thông minh:
- Facebook Ads: Tạo tệp khách đã từng tương tác, chạy lại khuyến mãi.
- Google Ads: Tạo audience từ GA4 hoặc website remarketing.
- Email automation:
- Trước lưu trú: gửi info, upsell dịch vụ.
- Trong lưu trú: mời đặt dịch vụ bổ sung.
- Sau lưu trú: gửi mã giảm giá lần sau, xin review.
🧰 Công cụ hỗ trợ:
| Mục tiêu | Công cụ |
|---|---|
| Thu thập email | Google Form, Typeform, Wifi Form |
| Gửi email tự động | Mailchimp, GetResponse, ActiveCampaign |
| Chạy quảng cáo lại | Facebook Ads, Google Ads (remarketing tag), GA4 |
| CRM khách sạn | Hubspot CRM (miễn phí), Zoho, MKT Cloud CRM |
✅ Thực hành đề xuất:
Bài tập thực tế cho team:
- Lập 1 file Google Sheet chứa danh sách email khách đã từng ở (ẩn danh).
- Thiết kế 1 chuỗi 3 email chăm sóc:
- Gửi trước khi đến (thông tin + upsell)
- Gửi lúc lưu trú (gợi ý dịch vụ)
- Gửi sau khi rời đi (review + offer 10% booking lần sau)
- Tạo tệp đối tượng đã từng truy cập website để remarketing trên Facebook.
🎯 Kết luận:
- OTA mang khách tới, nhưng dữ liệu mới là tài sản lâu dài.
- Biết tận dụng AI + CRM + automation, bạn sẽ tạo ra dòng doanh thu lặp lại mà không phụ thuộc hoàn toàn vào OTA.
