Tăng doanh thu dịch vụ bằng bán kèm (Upsell) & bán chéo (Cross-sell)
📌 Nội dung chính:
1. Hiểu đúng về Upsell và Cross-sell trong khách sạn
- Upsell: Mời khách nâng cấp phòng, thêm tiện ích:
- Nâng phòng từ standard → deluxe
- Thêm giường phụ, view biển, check-in sớm/check-out trễ
- Cross-sell: Mời khách sử dụng dịch vụ khác:
- Đặt spa, tour, xe đưa đón, ăn tối lãng mạn…
2. Chiến lược Upsell/Cross-sell theo hành trình khách
| Giai đoạn | Hành động |
|---|---|
| Sau khi đặt OTA | Gửi email/messenger upsell |
| Trước check-in | SMS nhắc nhở ưu đãi nâng hạng |
| Khi check-in | Lễ tân giới thiệu dịch vụ (spa, ăn tối) |
| Khi lưu trú | Đặt thẻ trong phòng, dùng QR code, upsell qua nhân viên |
| Trước khi check-out | Giảm giá booking lần sau |
3. Cá nhân hóa đề xuất bằng AI
- Dùng ChatGPT hoặc CRM để phân loại khách (cặp đôi, gia đình, khách VIP).
- Gợi ý nội dung phù hợp dựa trên lịch sử lưu trú hoặc phân loại.
🧰 Công cụ hỗ trợ:
| Mục tiêu | Công cụ |
|---|---|
| Gửi email upsell | Mailchimp, ActiveCampaign |
| Gửi SMS tự động | Twilio, FPT SMS Gateway |
| Cá nhân hóa | ChatGPT + CRM |
| In QR menu dịch vụ | Canva, QR Code Generator |
| Chatbot upsell | Manychat (cho Facebook), Zalo Official Account |
✅ Thực hành đề xuất:
- Tạo form upsell dịch vụ đơn giản trên Google Form/Typeform.
- Viết nội dung upsell phòng + dịch vụ qua email/SMS gửi sau khi khách đặt OTA.
- Thiết kế menu QR code cho dịch vụ trong phòng.
- Lễ tân thực hành pitch dịch vụ upsell trong 1 phút (theo tình huống).
💡 Tips từ thực tế:
- Khách đặt OTA thường chỉ chọn mức giá thấp nhất, nhưng vẫn sẵn sàng chi thêm nếu thấy dịch vụ đáng giá.
- Upsell đúng lúc có thể tăng doanh thu 15–25% mỗi khách.
