Tạo chương trình khuyến mãi thông minh, đúng người – đúng thời điểm
📌 Nội dung chính:
1. Khuyến mãi thông minh là gì?
- Không phải giảm giá đại trà, mà là ưu đãi cá nhân hóa dựa trên:
- Hành vi đặt phòng
- Thời điểm (ngày thường, mùa thấp điểm…)
- Nguồn kênh (OTA, Website, Walk-in…)
2. Phân loại nhóm khách để khuyến mãi phù hợp
| Nhóm khách | Ưu đãi phù hợp |
|---|---|
| Khách từ OTA | Ưu đãi đặt lại qua Website |
| Khách dịp thấp điểm | Gói ưu đãi combo dài ngày |
| Khách đặt phút chót | Flash sale (Hôm nay – ngày mai) |
| Khách quen (từng lưu trú) | Mã giảm giá cá nhân qua email |
3. Chiến lược phân phối ưu đãi theo kênh
- OTA: Ưu đãi cơ bản để giữ hiển thị.
- Website: Ưu đãi cao hơn (giá tốt hơn, thêm bữa sáng, massage…).
- Facebook / Zalo: Flash Sale, game minigame để tăng tương tác.
- Email: Ưu đãi cá nhân hóa theo lịch sử lưu trú.
🛠 Công cụ đề xuất:
| Mục đích | Công cụ |
|---|---|
| Quản lý ưu đãi theo nhóm khách | CRM (Zoho CRM, Hubspot CRM…) |
| Gửi ưu đãi tự động | Mailchimp, GetResponse, Zapier |
| Tạo banner khuyến mãi | Canva, Adobe Express |
| Đăng khuyến mãi lên OTA | Booking.com Extranet, Agoda YCS |
✅ Thực hành:
- Phân nhóm khách hàng từ OTA và Website.
- Tạo 1 chương trình ưu đãi cho mỗi nhóm.
- Thiết lập lịch gửi email, đăng bài khuyến mãi lên Fanpage.
- So sánh hiệu quả từng kênh: OTA – Website – Social.
💡 Mẹo thực chiến:
- Ghi rõ giới hạn thời gian & số lượng → tạo cảm giác khan hiếm.
- Dùng hình ảnh hấp dẫn, bắt mắt để tăng CTR khi chạy ads.
- Khuyến mãi nên đi kèm dịch vụ trải nghiệm thay vì giảm giá đơn thuần.
