Tự động hóa quy trình marketing – tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả
📌 Nội dung chính:
1. Tự động hóa là gì? Tại sao khách sạn cần?
- Là việc dùng công cụ để tự động làm các tác vụ lặp lại như gửi email, trả lời tin nhắn, đăng bài…
- Giúp tiết kiệm nhân sự, phản hồi nhanh hơn, duy trì liên hệ liên tục với khách hàng.
2. Tự động hóa những gì trong khách sạn?
| Quy trình | Công cụ gợi ý |
|---|---|
| Gửi email sau khi khách đặt phòng | Mailchimp, GetResponse, Zapier |
| Đăng bài Facebook theo lịch | Meta Business Suite, Publer, Buffer |
| Trả lời tin nhắn Zalo/Facebook | Chatbot: ManyChat, Zalo OA Chatbot |
| Gửi ưu đãi cá nhân hóa | Email Marketing + phân loại khách hàng |
| Thu thập review tự động sau lưu trú | Email + Google Forms, hoặc chatbot |
3. Kịch bản tự động mẫu:
Khách đặt phòng qua OTA → Email cảm ơn → Gửi mã giảm giá lần sau → Mời review sau lưu trú
⏩ Lợi ích:
- Tăng khách quay lại.
- Tăng review tốt.
- Xây dựng tệp email chất lượng.
🛠 Công cụ đề xuất:
| Mục tiêu | Công cụ |
|---|---|
| Kết nối giữa các nền tảng | Zapier, Pabbly, Make (Integromat) |
| Gửi email tự động | Mailchimp, GetResponse, Sendinblue |
| Lên lịch đăng bài | Publer, Metricool, Meta Business Suite |
| Chatbot chăm sóc khách hàng | ManyChat, Zalo OA Chatbot |
✅ Thực hành:
- Cài đặt tài khoản Mailchimp và Zapier.
- Thiết lập luồng automation cơ bản:
- Trigger: Có email mới từ Booking.com → Gửi email cảm ơn.
- Delay: 3 ngày sau → Gửi email mời review + ưu đãi.
- Lên lịch 1 tuần bài viết Facebook qua Meta Business Suite.
💡 Tips thực chiến:
- Tự động hóa không có nghĩa bỏ luôn con người → vẫn cần kiểm soát nội dung định kỳ.
- Nên test kỹ các email/tin nhắn trước khi chạy số lượng lớn.
- Kết hợp tự động hóa + cảm xúc thật (chữ ký người quản lý, tên cá nhân…) → tăng độ tin cậy.
